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평일 10:00 ~ 19:00
점심시간 12:30 ~ 13:30
 

[답변]

핸드폰결제 취소는 월별 기준으로 적용되므로 월이 변경 될 경우 취소가 불가하며, 이 경우에는 은행 계좌로 입금 처리됩니다.

[답변]

전체취소 및 부분취소 시에는 은행계좌로 입금 처리되며, (주)야다로 입금 처리됩니다.

환불 시에는 금액 환급을 위한 은행명, 계좌번호, 예금주명의 3가지 정보가 필요합니다.

[답변]

반품 후 주문 취소내역은 마이페이지에서 확인 가능합니다.

마이페이지>Order List>해당 주문번호를 클릭하여 주문 취소 확인


단, 카드 취소 내역은 카드사별로 처리되는 시간이 상이하여,

약 5~7일 정도의 시간이 소요되오니 이용에 참고하시어 카드사로 확인 부탁드립니다.

[답변]

정가의 금액 기준으로 같은 금액의 상품으로 교환이 가능합니다.

단, 쿠폰 및 이벤트의 적용되지 않은 정가의 금액 기준으로 적용되며,

이 때 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


구매 후 15일 이내 미개봉 상품에 한해서 교환 가능합니다.

[답변]

야다 물류센터에 반품 상품이 입고되면, 분류작업을 거쳐 고객센터에서 확인 후 환불 진행하고 있습니다.

[답변]

1. 반품이 가능한 경우

①단순 변심 반품

제품 수령 후 15일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능합니다.

만약, 샘플만 사용 후 본 제품을 미개봉 상품으로 반품할 경우,

변심 반품으로 진행되며 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

②트러블 반품

야다 제품 사용 후 트러블이 발생한 경우에 가능합니다.

단 트러블 반품은 야다 제품 사용 후 발생한 트러블에 한해서 가능하며,

인과관계가 명시된 전문의의 소견서를 첨부해주셔야 가능합니다.


2. 반품 및 교환이 불가능한 경우

-수령 후 15일 이상 경과한 경우

-이미 상품을 개봉하여 제품을 1/2 이상 사용하셨을 경우

-주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

-개봉 스티커 및 밀봉 포장 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

-반품 시 포장 부주의로 인해 반품 상품이 배송 중 훼손되어 입고 된 경우

-고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

-제품 케이스를 열어 내용물이 훼손된 경우

-야다 사이트에서 구입한 제품이 아니거나, 구매 내역이 확인되지 않는 경우

 (타 사이트몰에서 구매한 경우, 반품 및 교환은 구매처로 문의)

[답변]

제품에 하자가 있을 경우 반품/교환은 무료이나, 변심으로 인한 반품/교환의 경우에는 왕복배송비 (6,000원)을 부담해주셔야 합니다.







[답변]

주문을 취소하면, 사용하셨던 쿠폰과 적립금이 재지급되어 사용하실 수 있습니다.

단, 사용기한이 남아 있는 쿠폰에 한해서 사용이 가능합니다.

[답변]

주문 완료 후에는 결제수단 변경이 불가능하며, 기존 주문 취소 후 다시 결제를 진행해주셔야 합니다.

상품 준비중 단계에서는 마이페이지에서 취소 가능하나 발송 준비중 단계에서는 고객센터 (070-8255-6687)로 연락 바랍니다.


[답변]

주문 완료 후에는 부분 취소가 불가능하며, 개봉하지 않은 상품은 구매 후 15일 이내에 반품접수 가능합니다.

단, 변심 반품 시, 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

[답변]

-상품 출고 이전

마이페이지>Order List>주문번호 클릭>상세내역의 주문상태란에 있는 주문취소신청 버튼을 누르시면 됩니다.

-상품 출고 이후

상품 배송 중 취소를 원하시는 경우, 야다 고객센터 (070-8255-6687)로 접수해주시고,

취소로 발생된 배송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (배송비 2,500원)

[답변]

야다에서는 현재 해외배송을 진행하고 있지 않습니다.

늘어나는 해외 배송 요청과 관련하여 협력 업체에 문의한 결과,

화장품은 해외 배송이 어렵다는 답변을 받았습니다.


우체국 EMS의 경우 소포의 무게에 따라 가격이 정해지기 때문에

주문한 제품에 대해 사전에 미리 배송비를 책정하기가 어려워

부득이하게 해외 배송 서비스가 진행되고 있지 않은 점 양해 부탁드립니다.

[답변]

야다는 쿠폰, 적립금 사용, 할인 등 모두 적용한 최종 결제 금액이 2만원 이상일 경우 무료배송입니다.

[답변]

주문 후 마이페이지에서 "주문상태"를 먼저 확인해주세요.

마이페이지>주문조회>주문처리상태에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.


주문 상태가 "상품준비중" 또는 "배송준비중"일 경우에는

고객센터 (070-8255-6687)로 전화주세요.


고객님께서 원하시는 배송지로 변경해드립니다.

단, 주문 완료 후 빠른 시간 내로 전화주셔야 하며,

만약 제품이 이미 출고 되어 "배송중"일 경우에는 변경된 배송지로 도착하는데 조금 시간이 걸릴 수 있습니다.

[답변]

배송 조회는 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

마이페이지>주문조회

[답변]

야다의 배송 기준 안내

①평일 기준

오후 1시 30분 이전 결제 건: 당일 출고

오후 1시 30분 이후 결제 건: 익일 순차적으로 출고


②주말 및 공휴일

금요일 오후 1시 30분 이후 결제 건~일요일 결제건: 월요일에 순차적으로 출고


야다의 배송은 위의 기준으로 1~2일 정도의 시간이 소요됩니다.

단, 제주 및 산간 지역의 경우 1~2일이 더 소요될 수 있습니다.

[답변]

야다는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

[답변]

①PC로 접속 시, 마이페이지>Order List에서 확인하실 수 있습니다.

②모바일 접속 시, 상단의 주문조회에서 확인하실 수 있습니다.


[답변]

야다에서 배송완료 후 적립되며, 마이 페이지>Mileage Point 에서 적립금을 확인하실 수 있습니다.

[답변]

적립금 1회 사용 최대 한도는 상품 구매액의 최대 50%입니다.

(배송비 제외한 실 물품가의 50%까지 사용 가능하십니다.)


[답변]

상품 선택 후 '주문서 작성' 페이지에서

결제 예정 금액>쿠폰할인>쿠폰 적용을 클릭하신 뒤, 사용 가능한 쿠폰을 선택하시면 됩니다.

[답변]

신용카드 결제, 현금 결제(무통장입금, 실시간 계좌이체), 핸드폰 결제 및 간편결제(페이코, 네이버페이 등) 중에서 선택하실 수 있습니다.

단, 네이버페이로 구매 시, 결제 정보가 연동되지 않아 회원 혜택(쿠폰/적립금 적용, 구매내역누적/등급 반영) 및 사은품 증정 대상에서 모두 제외됩니다.

[답변]

①구매한 제품의 상품 상세 페이지 접속>하단의 상품후기 작성

②마이페이지>Order List>배송완료 건에 한하여 구매후기 작성


비윤리적인 욕설이나 비방 글, 광고성 글, 성분의 효능/효과에 대해 검증되지 않은 글, 미풍양속을 해치는 글 등은 관리자에 의해 삭제될 수 있습니다.

후기 작성 시 포토후기는 300원 / 텍스트후기는 100원의 적립금이 지급됩니다.

[답변]
비회원도 상품을 구매하실 수 있습니다.

<비회원 주문 방법>
①주문할 상품을 선택 후 '바로구매' 또는 장바구니' 버튼을 클릭합니다.
②로그인 페이지에서 '비회원 구매하기'를 클릭하신 후, 성함, 배송지, 전화번호 등의 정보를 입력하신 후 결제를 합니다.

회원 가입 후 주문하시면 각종 이벤트 참여, 쿠폰, 적립금, 사은품 등의 다양한 혜택이 있으니
참고하여 구매하시길 바랍니다.

[답변]

야다의 회원 등급은 최근 6개월 간의 구매 금액을 합산하여

아래의 등급으로 산정됩니다.


NEW: 신규 가입 고객

FRIEND: 최근 3개월간 5만원 미만 구매 고객

FAMILY: 최근 3개월간 5만원이상 10만원 미만 구매 고객

VIP: 최근 3개월간 10만원 이상 20만원 미만 구매 고객

VVIP: 최근 3개월간 20만원 이상 구매 고객

PLATINUM: 최근 3개월간 100만원 이상 구매 고객


월별 기준이 아닌 매일 매일의 기준으로 회원 등급이 산정되므로

특정 등급의 유지 기간이 있는 것은 아닙니다.

때문에 고객님의 구매 금액에 따라 등급은 변경될 수 있습니다.

[답변]

1. 매월 진행하는 다양한 이벤트 (적립, 쿠폰, 샘플증정 등)에 참여하실 수 있습니다.

2. 회원 등급에 따른 구매적립금 & 구매할인,

   후기작성으로 인한 적립금 등 다양한 적립금 혜택을 받으실 수 있습니다.

3. 본인 생일 시 5천원 할인쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.

4. 금액대별로 구매 사은품 혜택을 받으실 수 있습니다.

[답변]

로그인 페이지의 [아이디/비밀번호 찾기]를 통해 확인해주세요.
[아이디/비밀번호 찾기] 기능으로 찾는게 어려우시다면 고객센터(070-8255-6687)로 문의 바랍니다.

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회원가입은 홈페이지의 상단에 있는 '회원가입' 버튼을 누르고,
고객님의 정보를 입력해 주신 뒤, 서비스 이용 약관에 동의를 해주시면 됩니다.

회원정보수정은 마이페이지에서 가능합니다.
-마이페이지->프로필 수정
회원 아이디를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며,
특히 상품 배송과 관련 있는 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정해주시기 바랍니다.

단 개명으로 인한 성함 변경, 생년월일 수정이 필요하신 경우, 고객센터(070-8255-6687)로 연락주시기 바랍니다.

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